Окончание разговора
Руководство по телефонному консультированию. Работа с суицидом
и кризисом. (1994)
Время разговора определяется в каждом индивидуальном случае, но
консультанту следует отметить, длится ли разговор в пределах 20
минут. Консультанту следует знать о факторах, которые помогают выявить
время для завершения разговора:
- Абонент начинает повторяться.
- Абонент выразил свои эмоции.
- Общее чувство завершения.
- Чувство нетерпения у консультанта.
Если абонент настойчив, одним из вариантов ответа может быть: "Я вынужден
закончить наш разговор. Я могу дать вам еще 5 минут, затем я должен
закончить разговор". Заверьте абонента, что он может позвонить снова.
Позиция
консультанта кризисной службы
Человек, работающий в центре предотвращения суицидов, должен уметь
установить раппорт с клиентом, чтобы выйти на вербализацию проблемы.
Хотя консультант - это посторонний человек, во время кризиса он может
стать единственной поддержкой для абонента, которому нужно принять
жизненно важное решение. Без помощи консультанта абонент может покончить
с собой. Но абонент должен верить консультанту, прежде чем он позволяет
ему оказать помощь. Наиболее важен отклик работника "как человека"
- с эмпатией, интересом, честностью и пониманием.
[Начало страницы] [Предыдущий
раздел] [Следующий раздел]
© 1999 WWW публикация
Евгения Волкова (e-mail,
WWW)
|
