|
Газета "Известия" от 4 ноября
2001 года (оригинал статьи находиться www.izvestia.ru)
• Леонид НОВИКОВ, Владимир
"ЖЕНСКИЙ ВЗГЛЯД"
> почему так назван материал, поди догадайся! Автор, вроде,
мужик. "Телефон" - тоже мужского рода...
Завершилась конференция ассоциации "телефонов доверия".
> Для сведения автора: Российская Ассоциация "Телефоны Экстренной
Психологической Помощи" - так называется общенациональная
общественная организация.
Выяснить общероссийскую статистику обращений по "телефонам
доверия" не удалось даже на столь представительном форуме.
> На кой ляд она понадобилась автору? Для сенсации? Ну пусть
будет 150 миллионов звонков в год, или полторы тысячи. Что
меняется? Где проблема? И в то же время парой строк ниже
он это число называет таки... А зачем?
Как сообщила "Известиям" президент РАТЭПП Ольга Федотова,
ассоциация только приступает к созданию системы обмена информацией.
"Есть только оценочные данные, согласно которым ежегодно
по "телефону доверия" звонят более 2 миллионов человек.
Это в первую очередь подростки и люди до 30 лет", - сообщила
Федотова, - но ни одна из психических проблем, по которым
люди к нам обращаются, не доминирует среди прочих". К примеру,
никакого всплеска звонков за терактами в США 11 сентября
на "телефонах доверия" не последовало. Перечень проблем
безграничен: "чувство одиночества, взаимоотношения в семье,
воспитание детей, часто звонят изнасилованные женщины, наркоманы;
многие абоненты жалуются на сексуальные проблемы, у кого-то
не может утихнуть боль в связи с потерей близкого человека".
Столь широкая проблематика заставляет задуматься о серьезной
профподготовке телефонных консультантов. Между тем, как
призналась Ольга Федотова, пока "мы не знаем, как оценивать
успешность консультанта и какими критериями пользоваться
при приеме на работу".
> Вот так запросто автор объединяет в "одно" три совершенно
разные задачи - профессиональную подготовку консультанта
(которая ну никак не зависит от "широты" проблематики звонков),
оценки успешности консультанта и выбор критериев при приеме
на работу. При чем объединяет их своей собственной негативной
позицией и некомпетентностью в обсуждаемых вопросах.
Знаю Ольгу Федотову лично, более того, присутствовал при
этом "интервью". Президент РАТЭПП не "признавался" вовсе,
а формулировал текущие задачи ассоциации: выработать единые
оценки и единые для РАТЭПП критерии при обсуждении деятельности
ТД и работы собственно консультантов. Новиков же ключевое
слово упустил, и получилось, что подобные критерии у всех
ТД России отсутствуют в принципе. Вдвойне печально.
Службы экстренной телефонной помощи, которых в нашей
стране насчитывается около 200...
> В РАТЭПП на сегодня 225 членов. Новиков, как журналист,
точен быть - обязан. Но и это еще не всё. Обратите внимание
- членов РАТЭПП. А сколько Служб "не членов" - никто и не
считал. А ведь это как минимум еще столько же!
... по российской территории от Калининграда до Петропавловска-Камчатского
распределены крайне неравномерно. В Москве их зарегистрировано
всего пять, в Санкт-Петербурге - шесть, зато их 12 в Оренбургской
области. Если своя телефонная Служба доверия есть в маленьком
кемеровском поселке Яя, то в Ивановской области не значится
ни одной. Как считает Ольга Федотова, появление подобных
служб напрямую связано с "прогрессивностью чиновников".
В самом деле, в общественную ассоциацию входят службы, целиком
находящиеся на содержании у муниципальных образований. Россия
- единственная страна в мире, где сотрудники, работающие
на "телефонах доверия", получают за это зарплату.
> И опять ошибочка вышла. В ассоциацию входят самые разные
Службы: и целиком и не целиком находящие у муниципальных
и у не муниципальных образований на содержании. Скажем так:
правда на четверть! Здорово, да?! К тому же если деньги
в 200 рублей ($ 7), которые например, получают консультанты
ТД Владимира - земляки автора, для него зарплата - тогда
он прав. И тем не менее, есть ТД, сотрудники которого никогда
не получали даже таких денег, а работают просто бесплатно.
.. Более 90 процентов участников конференции во Владимире
- девушки и молодые женщины в возрасте 20-30 лет. Поэтому
звонящему по "телефону доверия" следует иметь в виду, что
скорее всего по поводу его проблемы он услышит мнение женщины.
> А вот это уже слишком серьезное заявление! Мало того,
что психологи, как и врачи, на работе пола не имеют, и в
этом-то и состоит определенная часть их профессионализма.
Но это уже вне осознания Новикова, у него ведь женский взгляд!
А вот то, что обязательно следует иметь ввиду и Новикову,
и всем остальным - телефонный консультант никогда не высказывает
ни женского, ни мужского мнения по поводу проблем звонящего.
Это худшее, что может произойти с консультантом. Да и советов,
как скажет Новиков чуть ниже, консультанты и психологи не
дают. Это, если хотите, закон профессии. Психологическая
помощь состоит в создании условий клиенту, в которых тот
примет свое собственное решение по поводу своих проблем.
Вот поэтому консультант - профессионал в создании таких
условий - Любви, Принятия, Понимания и т.п. Для этого не
надо быть докой во всей "широте" проблематики. Надо быть,
как бы это сказать по-русски, человеком и уметь любить себе
подобных.
Впрочем, обратившемуся в Службу доверия никогда не удастся
узнать, с кем конкретно он говорил: один из основных принципов
работы служб - взаимная анонимность. Поэтому и претензий
потом предъявлять будет некому, и телефонный консультант
никогда не узнает, затянул ли его собеседник петлю на шее
или его жизнь переменилась к лучшему. Так, в Вологде только
10 процентов из тех, кто позвонил по "телефону доверия",
идут на продолжение контакта или дальнейшую психотерапию.
> Ах, каков слог, исполненный скепсиса! Ах какие плохие
эти службы доверия - крытые и беспардонные. Наглые, можно
сказать! Надают советов, хоть вешайся. И взятки с них гладки.
И не ходит к ним потом никто.
Уважаемый Леонид! Телефон Доверия - это закрытая
психологическая Служба экстренной помощи. Туда не надо,
а часто - запрещено, приходить клиентам. И главная задача
ТД - снять психическое напряжение с позвонившего, освободить
его от эмоционального удушья, которое он испытывает в данный
момент времени. И для того, чтобы он успокоился и начал
мыслить, а не переживать. Вот и всё. Большего по телефону
делать не рекомендуется, а в некоторых случаях - просто
нельзя. И это имеет прямую аналогию со службой скорой медицинской
помощи - снять или облегчить острое состояние больного и
далее, согласуясь с мнением больного и при необходимости
(заметьте!), доставить в стационар. Быстро машина будет
передвигаться к больнице или стоять на всех светофорах зависит
от состояния больного, и заранее этого никто, кроме Вас,
не знает. К тому же врачи скорой помощи никогда уже потом
сильно не переживают - умер или нет доставленный ими больной
на операционном столе. Не потому что гады, а потому задачи
у них иные. Это уже не говоря о соблюдении прав человека,
в том числе его права на смерть. Хотя вопрос это очень спорно-философский.
Пока основным критерием эффективности работы "телефонов
доверия" является рост числа обращений. Их динамика различна
в разных регионах. Как сообщила "Известиям" Юлия Белякова,
заведующая владимирским отделом экстренной телефонной помощи,
в этом году сюда ежемесячно обращаются 2,5 тысячи нуждающихся
в советах психолога. Только 5 процентов звонков делают граждане
старше 45 лет, в то время как каждый пятый - ребенок до
13 лет. Более трети звонков поступает от молодых людей.
Неудивительно, что главный вопрос - проблемы любовных отношений,
и лишь менее одного процента абонентов говорят о желании
покончить с собой.
> На этом, к счастью, Новиков закончил. А почему бы ему
не привести данные владимирского ТД пошире. Или данные ТД
других регионов. Вот, например, по данным Молодежного Телефона
Доверия "Зеркало" Казани, городишко поболе Владимира будет,
на первом месте у молодых конфликты друг с другом, а на
втором - с родителями, на третьем месте наркомания. Суицидальных
звонков по сравнению с этим и впрямь "мало" - меньше 50.
В процентном отношении к звонкам в Службы "секс по телефону"
или посещениям порносайтов - это сотые или тысячные доли.
Но так далеко можно досравниваться и допроцентоваться...
Но самое главное - каков смысл всего, написанного Новиковым?
Чему посвящен материал? Где соль? О чем, наконец, Новиков
"известил" читателя. Возможно, смысл корреспонденции заключен
в следующем за ней опросе разных важных людей и знаменитостей.
Смотрите, как поставлен вопрос, с которым к ним обратилась
редакция.
Доверяете ли вы "телефону доверия"?
> Закрытый вопрос, содержащий частицу "крупного" сомнения
"ли", является известной формой манипуляции мнением отвечающего.
Эдак можно и по-другому его поставить. Например: Не кажется
ли Вам, что доверять этим непрофессиональным, никому в общем-то
не нужным, беспардонным и бесполезным, на мой взгляд, телефонам,
как его там, доверия что ли, является признаком дурного
тона для нормальных людей как мы с вами, а не сопливых любвеобильных
подростков, каковыми мы с вами никогда не были...
Кстати, судя по началу ответа адвоката Сергея Загребнева,
превоначально вопрос звучал иначе. Только потом редакция
его подменила.
Вадим БОНДАРЬ, депутат Государственной думы:
- У нас в Тюмени были такие
случаи, когда люди не нашли никого, кто мог бы помочь, кроме
этой службы. Например, человек просто не понимал, что ему
делать в ситуации с рэкетирами, позвонил на милицейский
"телефон доверия" и ему помогли. Надо признать, что тотальное
недоверие в нашем обществе распространяется и на эту службу.
Многие в принципе не верят, что можно куда-то позвонить
и тебе помогут. А дело-то нужное и полезное. Но доверять
можно только тем "телефонам доверия", которые долго работают.
Рейнальдо ПЕРЕС ЛОВЕЛЛЕ, доктор
психологических наук:
- Мне самому в качестве "телефона
доверия" раз десять в год звонят люди. Тогда моя жена берет
справочник и диктует телефоны той или иной службы помощи.
Люди обращаются к службе "телефона доверия" в надежде найти
кого-нибудь, кто мог бы выслушать. Потому что в нашем обществе
внимания к другому все острее не хватает. Телефон доверия
- первичная психологическая помощь, ждать от него больших
результатов не стоит. Чаще человеку, звонящему в эту службу,
нужен не разговор по телефону, а общение с психологом. Стоит
учитывать и то, что в этой службе не всегда работают профессионалы.
Сергей ЗАГРЕБНЕВ, адвокат:
- Положительно. Я думаю, что
это определенная форма психологической помощи в экстренных
ситуациях для тех людей, которым, может быть, квалифицированная
психологическая помощь недоступна, либо психологическое
состояние человека таково, что помощь ему требуется немедленно.
Цель организации милицейских "телефонов доверия" - не столько
помощь, сколько предоставление информации. Такая форма получения
информации полезна в ряде случаев, может быть, не для раскрытия,
а для предупреждения правонарушений.
Сергей БУНТМАН, заместитель
главного редактора радио "Эхо Москвы":
- Сам никогда не обращался.
Думаю, прежде всего "телефоны доверия" нужны людям, оказавшимся
в сложной психологической ситуации, когда помощь нужна немедленно,
а рядом никого нет. У меня такого никогда не было.
Наталья ФАТЕЕВА, актриса:
- Мне самой это не нужно, но
я понимаю тех людей, которые туда звонят. Мы живем в стране,
где люди совершенно не защищены, терпят массу лишений, многие
крайне одиноки. Для тех, кто испытывает потребность поделиться
наболевшим, "телефоны доверия" часто единственный выход.
У нас отсутствует институт психоанализа, который есть во
всем мире, а многие люди просто не знают о существовании
таких служб.
17:31 04.11.01
|
