Ленинградская область, г. Сестрорецк

Полное название службы: Телефон экстренной психологической помощи
Номер службы "ТД": (812) 437 - 37 - 46
Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта
197706, Санкт - Петербург, Сестрорецк, наб. р. Сестры, д. 13, ППМС, для ТД.
Тел. (812) 437 - 37 - 46; e-mail: sestrnmc@mail.lanck.net
Дата создания: 1 октября 2000 г.
Форма образования или чьим структурным подразделением является:
Структурное подразделение психолого-педагогическая медико-социальная служба (ППМС) при Научно- методическом центре (НМЦ) Курортного района г. Санкт-Петербурга.
Специализация Телефона Доверия: оказание помощи подросткам и их родителям по вопросам, касающихся взаимодействия с детьми
Режим работы: понедельник, четверг, пятница с 15.00 до 17.30
Количество консультантов, их квалификация:
3 консультанта: 2 человека имеют основную профессию - педагог-психолог, 1 чел. - II квал. категория, 1 чел. - 10 разряд, один - студент СПбГУ, факультет психологии -9 разряд
Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП:
все консультанты прошли обучение в институте психотерапии и консультирования "Гармония" г. Санкт-Петербурга и получили сертификаты
Наличие супервизоров, их стаж и квалификация
2 супервизора, прошли обучение в институте психотерапии и консультирования "Гармония" г. Санкт-Петербурга и получили сертификаты: 1 человек - I кв. категория, психологический стаж работы - 5 лет; 1 человек - II кв. категория, психологический стаж работы - 3 года
Оба супервизора работают с марта 2000 года, и это направление работы является их функциональной обязанностью.

Ленинградская область, г. Волхов

Полное название службы: Телефон Доверия
Номер службы "ТД": 2-82-26
Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта
187400, Ленинградская область, г. Волхов, ул. Пирогова, д.4 Центр социального обслуживания, для ТД
Дата создания: 1996 год
Форма образования или чьим структурным подразделением является:
Структурное отделение Центра социального обслуживания
Режим работы: понедельник, вторник, среда, четверг с 19.00 до 21.00
Количество консультантов, их квалификация: 2 человека, психологи, высшая квалификационная категория, 1 - юрист
Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП: 2
Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: 2 супервизора, стаж работы 5 лет.

Информация о содержании работы службы
Служба поводит ежегодные областные семинары по проблеме профилактики наркомании. Опыт работы - проведение социально-информационного мониторинга, аналитические отчеты для социальных служб города. Участвовали в создании молодежного актива Северо-запада в рамках проекта "Национальное здоровье России".

Московская область, г. Кашира

Полное название службы: Служба экстренной психологической помощи по телефону населению Каширского района - ТД.
Номер службы "ТД": (269) 3-21-09
Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта
142900. Московская область, Каширский район, д. Лиды, КССРЦ "Семья", зав. амбулаторным отделения О. В. Маркина.
Дата создания: 01 октября 1998г.
Форма образования или чьим структурным подразделением является
Амбулаторного отделения КССРЦ "Семья"
Специализация Телефона Доверия: подростковый
Режим работы: круглосуточно
Количество консультантов, их квалификация: 5 (педагоги, психологи)
Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП: нет
Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: нет

Информация о содержании работы службы
В 2000г. были проведены методические объединения на темы:
1. Работа с абонентами подросткового возраста.
2. Работа с абонентами страдающими наркотической зависимостью.
3. Что такое "стресс", как бороться с ним?
4. Бисексуальные абоненты, работа с такой категорией абонентов.
5. Работа с абонентами, переживающими разрыв с любимыми.
6. Причины возникновения девиантного поведения у детей и подростков.
7. Профилактика синдрома сгорания.
8. Личностный рост консультантов ТД.
9. Занятия релаксационные для консультантов ТД, используя оборудование сенсорной комнаты.

Московская область, г. Клин

Полное название службы: Центр психолого-педагогической помощи "Доверие"
Номер службы "ТД": 5-88-97
Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта:
141600, Московская область, г. Клин, ул. К.Маркса, д.18/20, КСПН "Доверие",
тел. (224) 5-89-01
Дата создания: 19 сентября 1995 г.
Форма образования или чьим структурным подразделением является:
Комитет социальной помощи населению
Специализация Телефона Доверия: нет
Режим работы: с 13.00 до 21.00 часа
Количество консультантов, их квалификация: 3 человека
Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП: 1 консультант
Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: 1 психотерапевт

Московская область, г. Ступино

Полное название службы: Ступинский Молодежный Телефон Доверия
Номер службы "ТД": 2-14-00
Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта:
142 800, Московская область, г. Ступино, ул. Есенина, д.40 кв.1 или а/я 72,
тел. (264) 4-63-56, 4-24-42
Дата создания: 10 сентября 1995 г.
Форма образования или чьим структурным подразделением является:
Структурное подразделение Отдела по делам молодежи
Специализация Телефона Доверия: молодежный
Режим работы: с 18.00 до 6.00 часов
Количество консультантов, их квалификация:
7 консультантов, из них 1 - нарколог
Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП:
6 консультантов имеют сертификат РАТЭПП
Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: нет

Новгородская область, г. Боровичи

Полное название службы: Телефон "Доверие" службы срочной помощи ОУСО
Номер службы "ТД": 2-17-82
Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта:
174400, Новгородская область, г. Боровичи, ул. Революции, 33, Комитет соц. защиты, для ТД тел. (81664) 2-17-82, факс (81664) 2-19-04
Дата создания: декабрь 1995 г.
Форма образования или чьим структурным подразделением является:
структурное подразделение службы срочной помощи ОУСО Комитета социальной защиты
Специализация Телефона Доверия: социально-психологическая помощь всем категориям населения, консультации специалистов - нарколога, сексолога, венеролога, юриста
Режим работы: с 9.00 до 19.00 часов, кроме выходных
Количество консультантов, их квалификация: 2 консультанта, прошедшие подготовку в ИПК "Гармония"
Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП: 2 консультанта
Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: нет

Информация о содержании работы службы
Ежемесячно проводятся занятия по обсуждению трудных случаев телефонного консультирования:
" работа с абонентами с алкогольной и наркотической зависимостью;
" помощь при кризисе (утрата, горе, суицид близкого);
" суицид (работа с абонентом с суицидальными намерениями);
" пути совладания со стрессом травматической утраты;
" логика телефонной беседы.
Наработан определенный опыт по подготовке волонтеров молодежной линии ТД. Пять лет работают специалисты-волонтеры: врач-нарколог, сексолог, дерматолог, венеролог, юрист. Психолог проводит бесплатные консультации для всех социальных групп населения. Два года работают волонтеры на молодежной линии ТД.

Нижегородская область, г. Дзержинск

Полное название службы: Служба "Телефон Доверия"
Номер службы "ТД": 005
Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта:
606 008, Нижегородская область, г. Дзержинск, ул. Терешковой, д.6а, Психолого-педагогический центр, для ТД, тел. 33-36-24
Дата создания: 1 марта 1996 г.
Форма образования или чьим структурным подразделением является:
Структурное подразделение Психолого-педагогического центра Управления образования
Специализация Телефона Доверия: нет
Режим работы: круглосуточно
Количество консультантов, их квалификация: 10 человек, социальные педагоги
Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП: 10 человек
Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: зав. отделом, психотерапевт (консультант службы - 5 лет)

Информация о содержании работы службы
Начиная с апреля 1998 г. были организованы еженедельные методические дни для службы ТД в форме семинаров и тренингов, которые позволили более глубоко проработать различные типы запросов, с которыми обращаются на ТД.
На семинарах рассматривались следующие вопросы:
" психосинтез - теория, практика в работе консультанта ТД;
" индивидуальный стиль общения, трансактный анализ Э. Берн (скрытые трансакции в играх, работа с зависимостями на примере игры "Алкоголик", родительское программирование, развитие человека в течение жизни - детство, юность, старость, смерть; работа с суицидом, родительские сценарии с благополучным исходом и трагическим концом, родовой сценарий, сценарная жизнь человека, терапевтические методы лечения);
" формы страха и его преодоление, фобии, терапевтическая работа со страхами
" использование в работе с клиентами метафор Н. Пезешкяна, которые вызывают изменение жизненных установок клиента в отношении к своему телу и физическому здоровью, в отношении к преуспеванию в деятельности, в отношении к другим людям, к семье, родственникам, друзьям, коллегам; в отношении к интуиции, фантазии и к будущему;
" использование базовых техник НЛП в работе с клиентами; репрезентативные системы, субмодальности, калибровка, установление раппорта, мета-модальные нарушения, рефрейминг содержания;
" работа с конфликтами и их преодоление, защита от трудных в общении людей с помощью энергетической стены, регулирования аудиального канала, отработка защит в работе с трудными клиентами.

Оренбургская область, г. Оренбург

Полное название службы: Городской телефон экстренной психологической помощи (ТД)
Номер службы "ТД": 71-05-65
Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта:
460 044, г. Оренбург, ул. Лазо, д.8/1 - 87,
тел. (3532) 71-05-65, 71-10-05 (днем), 36-19-17 вечером), mar:_pank:n@ma:1.ru
Дата создания: 26 апреля 1991 г.
Форма образования или чьим структурным подразделением является:
Входит в структуру городского Центра социальной помощи семье и детям
Специализация Телефона Доверия: нет
Режим работы: круглосуточно
Количество консультантов, их квалификация: 17 человек и 6 волонтеров
Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП: 4 консультанта
Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: в качестве супервизора, особенно на этапе стажировки начинающих, выступает зав. отделением, а также в добровольном порядке опытные консультанты со стажем работы свыше 2-х лет.

Информация о содержании работы службы
За 10 лет деятельности службы накоплен большой опыт работы, проведено большое количество мероприятий. Из наиболее крупных можно отметить следующие:
В 1995 году - конференция РАТЭПП "Телефонная экстренная помощь при кризисе и суициде); презентация творческих самоотчетов консультантов первого года работы в рамках ночного психологического марафона.
В 1996 году - конференция с участием городских и областных специализированных служб (медицинских, социальных, психологических) по координированию совместных действий - к 5-летию работы службы ТЭПП; защищен диплом "Факторы успешности профессиональной деятельности консультанта ТЭПП" с разработкой авторской "Анкеты супервизора"; проведена серия тренингов личностного роста совместно с психологами отделения психолого-педагогической помощи с использованием техник голотропного дыхания.
В 1997 году - участие в городской конференции по вопросам защищенности человека с публикацией в сборнике материалов конференции статьи о психологическом и физическом насилии в семье; цикл семинарских и трениговых занятий по проблемам личностной самооценки; ночной 12-и часовой марафон, направленный на рост личностной и профессиональной самоактуализации.
В 1998 году проведены циклы тренингов с использованием техник НЛП, "На пути к помогающему диалогу" и др.
В 1999 году - открыт клуб Телефонных знакомств", но в связи с отсутствием помещения его работу вскоре пришлось закрыть; участие в городском радио-марафоне "Город без наркотиков"; цикл радиоэфиров по областному радио для подростков.
В 2000 году - выступления на Всероссийской научно-практической конференции педуниверситета.
Отделение ТЭПП входит в структуру городского Центра социальной помощи семье и детям, поэтому огромная часть работы ТЭПП является совместной с другими отделениями Центра.
В службе ведется серьезная работа по подготовке консультантов. Обучение прошло 12 групп, подготовлено в общей сложности около 90 консультантов. Кроме первичной подготовки консультантов разносторонне решаются вопросы дальнейшего роста их профессионализма. Сотрудники отделения проходят аттестацию после обучающего курса в ОИПКРО (областной институт повышения квалификации работников образования).

Оренбургская область, г. Орск

Полное название службы: Служба Экстренной Психологической Помощи по Телефону
Номер службы "ТД": 9-62-21
Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта:
462 431, Оренбургская область, г. Орск, ул. Чернышева, д.18 МУ ЦПППН "Гармония", для службы ЭППТ
Дата создания: 1995 г.
Форма образования или чьим структурным подразделением является:
Входит с состав Центра психолого-педагогической помощи населению "Гармония"
Специализация Телефона Доверия: нет
Режим работы: круглосуточно
Количество консультантов, их квалификация: 11 человек, из них 3 - по 12 разряду, 4 - по 11 разряду, 4 - по 10 разраяду ЕТС.
Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП: нет
Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: нет

Псковская область, г. Псков

Полное название службы: Псковская городская служба психологической помощи по телефону (ПГСППТ)
Номер службы "ТД": (81122) 3-33-3
Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта:
180017, г.Псков, ул.Я.Фабрициуса, д.6, Центр "Возрождение", e-mail: center@ellink.ru
Дата создания: 1993 г.
Форма образования или чьим структурным подразделением является:
структурное подразделение автономной некоммерческой организации "Центр социального проектирования "Возрождение"
Специализация Телефона Доверия: нет
Режим работы: 14.00 - 6.00
Количество консультантов, их квалификация: 19 консультантов; из них имеют квалификацию: психолога - 11; практического психолога - 4; практического психолога системы образования - 2; социального работника - 2
Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП: 6 консультантов
Наличие супервизоров, их стаж и квалификация:
супревизорство в нашей службе осуществляется на добровольных началах

Информация о содержании работы службы
Методы работы, которым отдается предпочтения отдельными ТК: сами ТК ответили на вопрос так: предпочтение в данной, конкретной ситуации в работе с данным, конкретным клиентом отдается такому методу, который сработает здесь и сейчас; как правило, это не один метод, а комплекс психотерапевтических методов.
Каждый месяц проходят рабочие тренинги ТК (готовят и ведут сами ТК) по отработке определенных навыков консультирования, по специфике работы с определенными группами проблем. В ближайшем будущем планируются встречи со специалистами, работающими в смежных сферах (Псковская региональная общественная организация "Псковская антиСПИД инициатива", Психоневрологический диспансер г. Пскова, т.д.). На самом деле, все это "рабочие" вещи, но нам они сейчас нужны. Присоединиться к ним можно всегда в любом количестве и, естественно, бесплатно.

Саратовская область, г. Балаково

Полное название службы: Подростковый Телефон Доверия
Номер службы "ТД": (84570) 3-14-27
Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта: 413800 Саратовская обл., г. Балаково, ул. Заречная, д.2 А, Центр социальной реабилитации несовершеннолетних , ПТД, тел. (84570) 3-14-27
e-mail: harmony@asd.ru для Михайловой Светланы
Дата создания: 1 октября 1998 года.
Форма образования или чьим структурным подразделением является:
Структурное подразделение Центра социальной реабилитации несовершеннолетних
Специализация Телефона Доверия: подростковый, но обслуживает все слои населения, от учащихся до пенсионеров
Режим работы: круглосуточно
Количество консультантов, их квалификация:
На ТД работают 5 педагогов-психологов, юрисконсульт, социальный педагог, врач-консультант и руководитель.
Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП:
2 консультанта имеют сертификат РАТЭПП. В настоящий момент еще два консультанта ТД проходят обучение в "Школе Дистантного Консультирования" в г. Саратове. Школа сертифицирована РАТЭПП.
Наличие супервизоров, их стаж и квалификация
Супервизия осуществляется на методических собраниях сотрудников ТД или руководителем службы в индивидуальном порядке. На ПТД должности "супервизора" нет.

Информация о содержании работы службы
В службе за 1999 - 2000 гг. прошло 25 методических семинаров; наиболее интересными нам представляются:
" "Особенности работы с наркозависимыми и их близкими",
" "Насилие в семье. Инцест.",
" "Работа с суицидальными абонентами.",
" "Мотивация обучения у детей.".

Служба имеет положительный опыт, которым может поделиться с коллегами:
" организация работы по рекламе деятельности "ПТД" \видеоролики, диаграммы, образцы рекламной продукции\.
" Мы можем рассказать о системе работы "ПТД" по вопросам, касающимся половых отношений (секс, заболевания, аборты, профилактика, насилие и т.д.), опираясь на сотрудничество с Перинатальным Центром "Брак и Семья".
С января 2000г. на базе нашего "ПТД" открылась "Школа волонтёров". Мы хотели бы узнать об опыте работы таких школ и поделиться материалами.

Саратовская область, г. Балаково

Полное название службы: Городской Телефон Доверия
Номер службы "ТД": (84570) 4-55-15
Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта
413864, Саратовская обл., г. Балаково, пр. Героев, 32а;
тел. (84570) 3-32-79, 3-47-15; e-mail:harmony@asd.ru
Дата создания: 1 сентября 1995 г.
Форма образования или чьим структурным подразделением является:
с 16 марта 1998 г. становится подразделением Муниципального Учреждения "Молодежная Инициатива" при Администрации Балаковского муниципального образования. До этого был организован и начал свою деятельность при поддержке рекламно-информационного агентства "Экспресс".
Специализация Телефона Доверия: широкая; Телефон доверия обслуживает все возрастные и социальные слои населения, от учащихся до пенсионеров.
Режим работы: ежедневно с 16 до 22, без выходных.
Количество консультантов, их квалификация:
На ТД работают 3 педагога-психолога и руководитель
Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП:
В настоящий момент два сотрудника ТД проходят обучение в "Школе Дистантного Консультирования" в г. Саратове. Школа сертифицирована РАТЭПП.
Наличие супервизоров, их стаж и квалификация
Супервизия осуществляется на методических собраниях сотрудников ТД, должности "супервизора" нет.

Информация о содержании работы службы
С 1998 года ежемесячно организовывались методические семинары, с 2000 года - совместно со Службой "Подростковый Телефон Доверия". Наиболее интересные темы:
" 1998 год - "НЛП-подход в телефонном консультировании";
" 1999 год - "Работа с родителями по профилактике наркомании подростков";
" 2000 год - "Особенности работы с суицидальными абонентами", "Консультирование наркозависимых" и "Созависимость".

Наша Служба готова поделиться опытом:
" Телефон Доверия как начальное звено в интеграции психологической помощи в городе;
" Организация групп психологической взаимопомощи (для женщин, подростков, Ал-Анон);
" Информация по проблемам наркомании, алкоголизма, ВИЧ/СПИДа, ИППП (тренинги для консультантов ТД) на базе сотрудничества с РБФ "НАН" ("Нет алкоголизму и наркомании");
" Профилактика "синдрома сгорания" у консультантов ТД;
" НЛП в телефонном консультировании.

Положительный опыт и планы на будущее:
За годы работы Служба ГТД стала популярной в городе. Ежедневно на ГТД поступает от 4 до 12 звонков (за 6 часов). Многие абоненты жалуются, что телефон постоянно занят, и очень трудно дозвониться, поэтому есть необходимость перейти на круглосуточный режим работы. Есть категория постоянных клиентов, которые пользуются услугами ТД регулярно, с которыми ведется работа в рамках терапевтической сессии.
В 2001 году мы планируем открыть "горячую линию" по вопросам наркомании и ВИЧ/СПИДа при поддержке благотворительного фонда "PSI" ("Проект социального маркетинга") и начать работать круглосуточно.

Саратовская область, г. Саратов

Полное название службы: Центр экстренной психологической помощи "Телефон доверия"
Номер службы "ТД": 24-37-90, 083
Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта:
416000, г. Саратов, а/я 3330, контактный служебный телефон (8452) 24-79-20
Дата создания: с декабря 1988 года "Телефон доверия" как общественная организация. С августа 1994 года постановлением администрации г. Саратова № 439 (5 августа 1994г.) телефон доверия становится Центром экстренной психологической помощи "Телефон доверия".
Форма образования или чьим структурным подразделением является:
структурным подразделением Комитета по труду и социальному развитию администрации г. Саратова
Специализация Телефона Доверия::для всех жителей города не зависимо от возраста, социального статуса, места жительства
Режим работы: круглосуточный
Количество консультантов, их квалификация: 5 специалистов по социальной работе. Все имеют высшее образование, специализацию в телефонном консультировании.
Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП: 4 специалиста
Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: супервизор Емельянова Елена, стаж работы на ТД -3 года, высшее образование, прошедшая в феврале 2000 года специальную подготовку по супервизорству на базе Международного института консультирования и психотерапии "Гармония" (г. Санкт-Петербург).

Информация о содержании работы службы

ОПЫТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В КАЧЕСТВЕ РЕГИОНАЛЬНОГО ЦЕНТРА РАТЭПП
1. В 1998 г. директором ЦЭПП "Телефон Доверия" были собраны сведения об имеющихся телефонах экстренной психологической помощи и организован круглый стол по теме: "Роль "Телефонов Доверия" города и области в социально-психологической поддержке людей, попавших в сложные жизненные ситуации", на заседании которого проходило обсуждение о возможности и необходимости регулярного обмена опытом и методическими материалами и было создано методическое объединение "Телефонов Доверия" г. Саратова и Саратовской области.
2. Регулярно один раз в 2 месяца на базе Саратовского ЦЭПП "ТД" проводятся методические объединения. На каждом методическом объединении в обязательном порядке стоят вопросы:
- знакомство и обсуждение возможности сотрудничества с психологическими службами различных ведомств;
- мини-семинары по темам, связанным с дистантным консультированием. Вот некоторые темы, обсуждавшиеся на методобъединениях:
"Психопрофилактика и психогигиена консультирующего психолога",
"Введение супервизорской деятельности на "Телефонах Доверия" г. Саратова и Саратовской области",
"Методика кризисной интервенции. Отработка практических навыков",
"Стратегии консультирования абонентов, имеющих суицидальные мысли и намерения",
"Перспективы создания в г. Саратове и Саратовской области единой суицидологической системы помощи лицам, находящимся в кризисной ситуации",
"Дистантное консультирование по проблемам насилия",
"Спасательство" в психологическом консультировании. Влияние "спасательства" на личность консультанта".
3. При оповещении о проведении очередного методического объединения предлагается подавать заявки на групповую супервизию. При поступлении заявок в повестку дня методического объединения включается групповая супервизия. Практически это происходит на каждом методобъединении.
4. В Саратовском ЦЭПП установлен один супервизорский день в неделю, в течение которого проводятся индивидуальные супервизии для сотрудников ТД Саратова и области супевизором Центра.
5. Для сотрудников ТД г. Саратова и Саратовской области и их руководителей было направлено оповещающее и разъясняющее письмо о возможности получения групповых и индивидуальных супервизий (текст в папке "Документы службы").
6. Саратовский ЦЭПП "ТД" способствует созданию и развитию новых ТД в городах области. В связи с этим было разработано письмо "О необходимости создания ТД" и после утверждения его в органах исполнительной власти города (конкретно - в Министерстве по социальному развитию Саратовской области) разослано в администрации городов Саратовской области для рассмотрения (текст в папке "Документы службы").
7. В Саратовском ЦЭПП "Телефон Доверия" разработана программа методической подготовки и профессионального психологического тренинга консультантов телефонов ЭПП Саратовской области "Школа дистантного консультирования". Трехдневные семинары-тренинги в рамках программы проводятся регулярно один раз в месяц. Кроме отработки практических навыков, учащиеся ШДК получают на каждом семинаре пакет методических материалов по темам занятий.
8. В Саратовском ЦЭПП "ТД" постоянно разрабатываются и создаются психологические тексты и методические материалы "В помощь консультанту Телефона Доверия", которые предоставляются телефонам ЭПП региона.
9. В Саратовском ЦЭПП "Телефон Доверия" разрабатываются и создаются рекламные буклеты и листовки, которые не только рекламируют деятельность Телефонов Доверия, но и предоставляют жителям города необходимую информацию по вопросам суицида, работы горя и помощи человеку, переживающему кризисное состояние. Образцы этих буклетов и листовок предоставляются ТЭПП региона (см. папке "Рекламные листовки и буклеты").
10. Саратовский ЦЭПП "Телефон Доверия" регулярно помещает информацию о деятельности Телефона Доверия в сайте Правительства Саратовской области, что привлекает большое количество публикаций в прессе Саратовской области и репортажей в информационных выпусках местных телевизионных каналов (примеры такой информации см. в папке "Информация для сайта").
11. В Саратовском ЦЭПП "Телефон Доверия" разработан проект и планируется выпуск малым тиражом (до 30 экземпляров) ежеквартального журнала "Толерант", в котором предполагается помещать методические материалы по различным вопросам консультирования, теоретический материал по часто встречающимся темам консультирования, тематические находки и разработанные консультантами телефонов ЭПП региона программы психологической помощи, материалы для самопомощи в целях профилактики "синдорома сгорания", образцы рекламных буклетов и листовок (их можно отксерокопировать, вписав номер своего Телефона Доверия, и распространить в своем населенном пункте), а также стихи, рассказы и рисунки, созданные сотрудниками телефонов ЭПП региона. Выпуск первого номера журнала предполагается в конце 1-го квартала 2001 г. Журнал будет рассылаться ТЭПП региона.
12. В Саратовском ЦЭПП "Телефон Доверия" создано "Позитивное досье" на каждого сотрудника Центра, в котором фиксируется все, что он делает для развития Телефона Доверия. Это позволяет каждому сотруднику чувствовать, что его вклад замечают и помнят. Мы уже начали предлагать свою идею другим ТЭПП Саратовской области (образец содержания "Позитивного досье" см. в одноименном файле).
13. Представители Саратовского ЦЭПП "Телефон Доверия" регулярно посещают конференции РАТЭПП.
14. Супервизором Саратовского ЦЭПП "Телефон Доверия" был представлен семинар-тренинг по теме: "Консультирование по принятию решений с клиентами различных ориентаций" на десятой конференции РАТЭПП.

Свердловская область, г. Алапаевск

Полное название службы: Социально-психологическая служба для молодежи "Инсайт"
Номер службы "ТД": 5-29-29
Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта:
624600, Свердловская область, г. Алапаевск, ул. Ленина, д.14, Социальная служба "Инсайт", тел. (34346) 5-49-73
Дата создания: 20 июля 1998 г.
Форма образования или чьим структурным подразделением является:
структурное подразделение Комитета по делам молодежи
Специализация Телефона Доверия: молодежная линия
Режим работы: с 10.00 до 23.00, кроме воскресенья
Количество консультантов, их квалификация: 4 консультантов, обучение прошли в Службе социально-психологической помощи детям и подросткам "Форпост", г.Екатеринбург, по программе "Практический курс реализации социальной технологии ТД"
Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП: нет
Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: нет

Свердловская область, г. Первоуральск

Полное название службы: Молодежная линия "Телефон Доверия"
Номер службы "ТД": 5-15-06
Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта:
623100, Свердловская область, г. Первоуральск, ул. Ватутина, д.47 "А", Молодежный центр социально-психологической и правовой помощи "Социум",
тел. 2-17-10, 2-19-37
Дата создания: 13 июня 2000 г.
Форма образования или чьим структурным подразделением является:
Структурное подразделения Комитета по делам молодежи
Специализация Телефона Доверия: молодежная линия
Режим работы: с 9 до 18, выходной - суббота, воскресенье
Количество консультантов, их квалификация: 2 человека, обучились по программе "Практический курс реализации социальной технологии ТД"
Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП: нет
Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: нет

Ставропольский край, г. Светлоград

Полное название службы: Служба экстренной психологической помощи несовершеннолетним по "ТД"
Номер службы "ТД": 3-20-30
Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта:
356530, Ставропольский край, г. Светлоград, ул. Бассейная, д.39 Светлоградский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних
Дата создания: 1 января 1994 г.
Форма образования или чьим структурным подразделением является:
Структурное подразделение Светлоградского СРЦН
Специализация Телефона Доверия: работа с несовершеннолетними подростками
Режим работы: с 9.00 до 18.00 часов
Количество консультантов, их квалификация: 2, из них
1 - консультант 1 квалификационной категории, 1 консультант - II квалификационной категории.
Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП: нет
Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: нет

Тамбовская область, г. Тамбов

Полное название службы: Служба экстренной психологической помощи "Телефон доверия", г. Тамбов.
Номер службы "ТД": (0752) 53-33-72; 35-67-67
Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта
392008, г. Тамбов, ул. Рабочая, 4-а, Центр развития и социально-психологической адаптации детей (ЦРиСПАД), для Телефона Доверия; тел. (0752) 53-33-72 и 35-67-67; e-mail: postmaster@koval.tambov.ru
Дата создания: 20 августа 1994 года.
Форма образования или чьим структурным подразделением является:
структура муниципального Центра развития и социально-психологической адаптации детей. Специализация "Телефона Доверия": оказание экстренной психологической и психотерапевтической помощи всем категориям населения.
Специализация Телефона Доверия:
Режим работы: круглосуточно
Количество консультантов, их квалификация: 7 квалифицированных психологов с высшим образованием, 6 психотерапевтов с высшим медицинским образованием.
Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП:
коллективный сертификат РАТЭПП на службу ТД.
Наличие супервизоров, их стаж и квалификация
5 человек из числа сотрудников ЦР и СПАД имеющих высшее гуманитарное образование по квалификации педагогов-воспитателей и методистов.

Информация о содержании работы службы
Какие мероприятия, семинары и конференции проводились службой "ТД" за годы работы службы.
За годы работы служба ТД периодически принимала участие в различных семинарах, конференциях, диспутах, "круглых столах", которые периодически проводятся как на базе Центра , так и в различных учебных заведениях (школах, техникумах, ВУЗах), внешкольных, молодежных, медицинских, социальных и прочих структур учреждениях, так на уровне городского масштаба, так и за ее пределами. Через средства массовой информации служба "Телефон Доверия" цифрами и фактами доказывает необходимость существования структур подобного рода, тем самым, заявляя о важности своего существования.

Каким опытом служба могла бы поделиться с коллегами, работающим в одном с вами городе, районе, области, крае: служба "Телефон Доверия" постоянно взаимодействует с городскими, областными и районными комитетами по молодежной политике. Непрерывно ведется совместная работа с психологами, врачами, юристами города и области над такими актуальными проблемами как наркозависимость, безработица, высокий уровень преступности. Все вышеуказанные проблемы выступают основными факторами семейных нарушений, следствием которых является высокая конфликтность в детско-родительских и семейно-супружеских отношениях. С учетом того, что среди абонентов немало людей, страдающих психо-неврологическими заболеваниями, служба ТД напрямую сотрудничает с областной психо-неврологической больницей, значительное число консультантов составляют врачи- психотерапевты, психиатры и психологи вышеуказанного учреждения.

Сотрудники службы и специалисты ЦР и СПАД по мере необходимости осуществляют подготовку консультантов для создания служб "Телефон Доверия" в районных центрах области. Ежегодно на базе службы проходят практику студенты психологического факультета ТГУ им. Г.Р.Державина, при этом получая необходимые практические навыки оказания экстренной психологической помощи.

Тверская область, г. Удомля

Полное название службы: Телефон доверия для подростков и молодежи
Номер службы "ТД": 4-74-70
Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта
171841, Тверская область, г. Удомля-1, а/я 75, Центр ШП и СП, Бородулиной А.Я., тел. (255) 4-17070, 4035-20
Дата создания: 1 июня 1993 г.
Форма образования или чьим структурным подразделением является:
При РОО г. Удомля, на базе Центра ШП и СП
Специализация Телефона Доверия для подростков и молодежи
Режим работы: по будням с 13.00 до 20.00, суббота и воскресенье - выходные
Количество консультантов, их квалификация
2 человека, образование - высшее (педагогика и дошкольная психология)
Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП: нет
Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: нет

Информация о содержании работы службы
Ежегодно службой ТД проводятся горячие линии (в среднем - 3 раза в год). Основная тематика: "СПИД", "Профилактика наркомании, венерических заболеваний", "Проблемы в обучении", "Детско-родительские отношения" и др. В ближайшей перспективе планируются горячие линии не только по проблемам соматического здоровья, учебы и взаимоотношений, но и другие, выявляющие важные проблемы города и молодежи, например:
" "Любимый город" - Ни для кого не секрет, что молодежь любого маленького города старается "вырваться" из него по известным причинам: неперспективность в плане учебы, устройства на работу, проведения свободного времени и т.д. Наша задача - огласить эти причины и, может быть, даже получить какие-либо конкретные предложения от ребят по поводу этого, чтобы и маленький город стал любимым.
" "Что такое любовь?" или "А если это любовь…" - На это горячей линии, специально посвященной вопросам любви, молодежь сможет представить свою точку зрения на то, что же такое любовь, получить психологическую помощь и поддержку. А днем проведения этой линии может стать день святого Валентина, покровителя влюбленных.
" "Мы против наркотиков" - Горячая линия в форме социального опроса, который может содержать всего один, но довольно емкий вопрос с несколькими вариантами ответов. С помощью даже одного вопроса можно будет выявить достаточно полную информацию об отношении конкретного лица (подростка или взрослого) к наркотикам. При необходимости мы сможем предоставить материалы к проведению этой горячей линии.
Для сбора информации к проведению горячих линий используется анкетирование школьников и молодежи по различным проблемам посредством сотрудничества с социальными педагогами и школьными психологами. Есть возможность предоставить форму разработанной консультантами ТД анкеты "Причины возникновения конфликтов с родителями". В качестве специалистов на горячие линии приглашаются медики, семейный и школьные психологи, социолог. ТД поддерживает тесные деловые контакты с редакцией городской газеты, где публикуются статьи по итогам горячих линий, радио, телевидение для размещения рекламы т создания репортажей о проводимой службой работе.
Еженедельно консультантами на базе Центра ШП и СП проводятся тренинги со старшеклассниками, учащимися ПТУ по телефонному консультированию. В основу занятий положено адаптированное для их понимания содержание книги Вилфрида Вебера "Важные шаги к помогающему диалогу". Вот основные крупные темы для изучения: систематическое слушание; принятие и позитивное отношение: эмпатия и вербализация; подлинность и личностная конгруэнтность; защита и защитные механизмы. Тренинги включают в себя не только теоретическое содержание, но и работу с телом, как путь к помогающему диалогу, а также развивающие игры и упражнения на изучаемую тему.
Благодаря этим занятиям, учатся волонтерской деятельности, смогут помогать проведению горячих линий, рекламной деятельности, а, возможно, в будущем выполнять роль волонтеров на ТД или консультантов на "Информационном телефоне для подростков". Программа обучения названа "Школа жизни". Она поможет не только тем старшеклассникам, которые собираются связать свою профессию с психологией, но и всем желающим разобраться в себе, своих проблем, отношениях с родителями, друзьями, найти им объяснения и др.
Консультанты ТД разработали памятки с рекламой ТД для родителей двух видов:
" для родителей школьников
" для родителей дошкольников
Они представляют собой информацию с картинкой и очень удобны - компактны и содержат основную информацию о службе. При необходимости могут быть представлены ксерокопии.
В октябре 2000 года была апробирована новая нестандартная форма взаимодействия ТД с молодежью города. ТД объявил конкурс на лучшую рекламу ТД в стиле рэп. Целью конкурса было не только желание увидеть богатство фантазий рябят на заданную тему, но и главным образом, снять психологический барьер относительно обращения на ТД.
В конкурсе приняли участие школьники, ребята из дворовых клубов и участники программы "Школа жизни". На подведение итогов конкурса ребята самостоятельно представляли свои рекламы. Все участники получили призы, а победители (ими стали юные конкурсанта "Скаут-клуба") - главный приз - возможность в течение трех месяцев бесплатно посещать досуговые мероприятия города: цирк, детский театр, концерты и др.