Анкеты служб


Анкеты служб.

Архангельская область, г. Новодвинск
Полное название службы: Городская социальная служба "Телефон Доверия" Номер службы "ТД": 4-25-13 Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта: 164902, Архангельская обл., г. Новодвинск, ул. Космонавтов, д.4А; тел. 4-86-72; 4-25-13 Дата создания: май 1995 года Форма образования или чьим структурным подразделением является: Структурное подразделение Центра психолого-медико-социального сопровождения "Гармония" Специализация Телефона Доверия: проблемы детей, родительские и семейные проблемы, сексуальные проблемы, суициды, наркологическая помощь Режим работы:17.00 - 23.00 Количество консультантов, их квалификация: 6 консультантов (из них 1 - врач-нарколог), высшее образование и специальная подготовка. Информация о содержании работы службы Службой проводился круглый стол "Методы работы с постоянными клиентами", регулярно проводятся обсуждения трудных звонков. Самостоятельно проводили подготовку волонтеров для работы на молодежной линии, которая сейчас работает 1 раз в неделю.

Архангельская область, г. Северодвинск Полное название службы: Телефон доверия для детей и подростков Номер службы "ТД": 55-19-33 Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта: 164520, Архангельская область, Северодвинск, ул. Советская, д.35б, ЦДК, для ТД; 6-16-75; e-mail: cdk@edu.severodvinsk.ru Дата создания: начал работать 1 января 1994 г. до 31 мая 1996 г.; затем после перерыва начал работать 1 февраля 2000 г. Форма образования или чьим структурным подразделением является: Структурное подразделение Центра диагностики и консультирования Специализация Телефона Доверия: нет Режим работы: 16.00 - 21.00, кроме выходных Количество консультантов, их квалификация: 20 человек (педагоги-психологи, работающие в учреждениях образования) Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП: нет Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: нет

Белгородская область, г. Губкин Полное название службы: Молодежная линия "Телефон Доверия" Номер службы "ТД": 2-00-05 Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта: Белгородская область, г. Губкин, ул. Победы д.3, Адм-ция, к. 50, ОДМ, для ТД, тел. 2-82-24, 2-85-57 Дата создания: 20 октября 1992 г. Форма образования или чьим структурным подразделением является: Структурное подразделение Губкинской молодежной социальной службы при Управлении по делам молодежи, физической культуре и спорту Специализация Телефона Доверия: молодежная линия Режим работы: понедельник - с 13.00 до 19.00; среда - с 16.00 до 18.00, пятница - с 13.00 до 19.00 Количество консультантов, их квалификация: все консультанты проходили обучение на курсах консультантов ТД в г. Белгороде Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: супервизор проходил обучение в Институте молодежи, г. Москва)
Информация о содержании работы службы Изначально ТД создавался как телефон для подростков и молодежи для решения возникающих у них психологических проблем, однако консультанты ТД не делают возрастных ограничений для абонентов. Консультантами ТД работают педагоги-психологи, которые проходя определенный профессиональный отбор, при этом учитывается, прежде всего, умение понять, сопереживать человеку. Работа консультанта оговаривается правами и обязанностями, которые он должен неукоснительно соблюдать, в том числе полную анонимность клиента. Работают консультанты на договорной основе. Оплата производится за счет финансовых средств управления по делам молодежи, физической культуре и спорту. Привлекаются также другие специалисты: врач-нарколог, врач-венеролог, врач-гинеколог, сексопатолог. Организует работу по повышению профессиональной грамотности специалистов ТД (совместный анализ звонков, проведение семинаров по обмену опытом и т.д.) супервизор ТД.

Воронежская область, г. Воронеж Полное название службы: Телефон экстренной психологической помощи Номер службы "ТД": 71-53-50 Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта: 394071, Воронеж, ул. 20 лет Октября, 73 Областной ПНД, для ТД тел. (8073) 71-59-97, 71-53-64 Дата создания: 1990 год Форма образования или чьим структурным подразделением является: Структурное подразделение областного клинического психоневрологического диспансера Специализация Телефона Доверия: нет Режим работы: 21.00 - 7.00 Количество консультантов, их квалификация: 8 консультантов - совместители; из них 2 - психотерапевта, и 6 - психологов Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП: нет Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: подготовленных супервизоров нет, сложные случаи обсуждаются на семинарах и рабочих совещаниях.

Кемеровская область, г. Белово Полное название службы: центр экстренной психологической помощи по телефону. Номер службы "ТД": 0-0 Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта 652600, Кемеровская область, г. Белово, ул. Советская, 23, А/Я 123, тел. (252) 4-09-19 Дата создания: 1993г. В 1995г. Телефон Доверия был переименован в Центр экстренной психологической помощи по телефону. Форма образования или чьим структурным подразделением является: Управление социальной защиты населения Режим работы: круглосуточно. Количество консультантов, их квалификация: На данный момент 6 консультантов, у всех имеется специальная подготовка в области психологического консультирования по телефону. Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП 1 человек имеет сертификат РАТЭПП. Наличие супервизоров, их стаж и квалификация 1 супервизор, работает по совместительству, стаж 3 года, врач-психотерапевт.

Кемеровская область, г. Прокопьевск Полное название службы: Телефон Доверия Номер службы "ТД": 3-20-33 Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта: 653 004, Кемеровская область, г. Прокопьевск, ул. Ноградская, д.7 ЦППП, тел. (38466) 3-20-33 Дата создания: 1 июля 1994 г. Форма образования или чьим структурным подразделением является: Подразделение Центра психолого-педагогической помощи при Комитете социальной защиты населения города Специализация Телефона Доверия: нет Режим работы: круглосуточно Количество консультантов, их квалификация: 5 консультантов, все с высшим образованием и имеют сертификат "Психолог-консультант ТД" от ИПК г. Новокузнецка. Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП: 1 консультант Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: 1 - образование высшее, стаж работы 7 лет, проходила обучение в ИПК, ГИДУВе г. Новокузнецка.
Информация о содержании работы службы За годы работы проведены 2 Областные конференции для директоров ЦППП, заведующих ТД, консультантов ТЭПП. Цель работы конференций - обмен опытом работы, знакомство с новыми директивными материалами, составление планов по обмену опытом на местах, супервизии и т.д. Ежегодно в ЦППП проводятся семинары для психологов города, представителей социальных служб (наркологов, сотрудников ДКМ и т.д.), представителей общественных организаций. Рассматриваются вопросы о проблемах населения города (алкоголизм, наркомания, проблемы занятости подростков, проблемы реабилитации воинов-интернационалистов и т.д.) Служба ТД могла бы поделиться с коллегами об опыте совместной работы со специалистами очного отделения Центра. Консультанты ТД информированы о датах и темах тренингов, психологических бесед и семинаровв ЦППП и поэтому имеют возможность порекомендовать абонентам ТЭПП то или иное занятие. Все психологические услуги в Центре - бесплатны. Такая возможность совместной работы помогает и консультантам (абоненты не "зависают" на ТД) и абонентам (в Центре можно получить квалифицированную помощь и не одноразовую, можно заниматься в тренинговых группах и т.д.)

Кемеровская область, г. Новокузнецк Полное название службы: Телефон экстренной психологической помощи Номер службы "ТД": двухканальный 064 и детская линия 004 Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта 654 000, Кемеровская область, г. Новокузнецк, пр. Металлургов, д. 10, ЦППП, тел (3843) 74-31-18 Дата создания: 25 июня 19991 года Форма образования или чьим структурным подразделением является: Структурное подразделение Центра психолого-педагогической помощи, учреждение Комитета социальной защиты населения. Специализация Телефона Доверия - работает детская линия Режим работы: круглосуточно, работа на круглосуточных линиях идет в две смены - летом с 8.00 до 20.00 и с 20.00 до 8.00; зимой - с 8.00 до 18.00 и с 18.00 до 8.00. Детская линия - с 11.00 до 17.00 часов. Количество консультантов, их квалификация: 13, зав. отделением - 1, супервизор - 1. Планируется расширение службы в связи с увеличением числа линий, т.к. по данным ГТС около 22% звонков абонентов не поступают на прием. Образование консультантов высшее (педагогическое, медицинское, психологическое). Все консультанты, со стажем работы более года, прошли обучение телефонному консультированию на кафедре практической психологии Новокузнецкого института повышения квалификации по лицензированной образовательной программе "Телефонное консультирование" (продолжительностью 2888 часов), имеют ежемесячно 20 часов семинарско-тренинговых занятий. Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП: нет Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: 1, стаж работы на ТД около 10 лет, имеет подготовку по супервизии в Новокузнецком ИПК как в области телефонной, так и в области очной психологической супервизии. В настоящее время в Центре готовятся кадры по телефонной супервизии.
Информация о содержании работы службы За 10 лет работы было проведено довольно много мероприятий. Хочется отметить последние годы (с 1995 года), когда служба тесно взаимодействует с кафедрой практической психологии Новокузнецкого ИПК. Именно в это время в Кузбассе сложился ряд "телефонов доверия", которые мало было создать, а важно было сохранить и развить. Центр ТЭПП нашего города продолжил обучение и обмен опытом консультантов ТЭПП Кемеровской области. В этот период была создана программа обучения на основе философии диалога (см. М. Бахтин, Т. Флоренская). Семинары проходят 2 раза в год, на которых в последнее время бывают не только представители Кузбасса, но и г. Тоска. Мы делимся как методическими материалами, так и видеоматериалами. К сожалению, во многих малых городах (20-50 тыс. населения) службы работают по усеченному графику, по формуле "Имейте проблемы в указанное нами время". Только в городах Междуреченск, Прокопьевск, Юрга, Белово, Новокузнецк удается сохранить круглосуточные службы, близкие к требованиям РАТЭПП. Наша служба систематически обменивается информацией с коллегами на проводимых нами учебных семинарах, делится методическими наработками, обсуждает статданные, нормативность деятельности на семинарах директоров ТЭПП при Департаменте соцзащиты области. С нашим участием проведены областные семинары в городах Мириинске, Междуреченске. Готовится семинар в Прокопьевске по обсуждению типового положения о ЦПППН. Проведен проблемный семинар в г. Гурьевске по экзистенциальной философии и психологии. Внутригородские контакты систематически поддерживаются с кафедрами психотерапии и психиатрии Новокузнецкого ГИДУВа, со школьными психологами города и с социальными службами. Проводятся в рамках Декадника по психотерапии семинар по телефонному консультированию и супервизии в телефонном консультировании. В ЦПППН ведется работа с волонтерами, особенно для дежурства на детской линии, кадровый состав службы практически и подбирается через отбор волонтеров. Центр практикует стажировки специалистов по очному и телефонному консультированию, такую стажировку прошло более 20 человек из других городов области и более 50 школьных психологов. Сотрудники Центра в рамках получения дополнительного психологического образования пишут выпускные дипломные работы: "Телефон доверия. Опыт работы за 5 лет", "Специфика работы с суицидальными обращениями на телефон доверия", "Специфика женских обращений на ТЭПП", "Организационные и уставные принципы функционирования ЦПППН", "Эффективность дистантного психологического консультирования". Центр, по сути, достаточно хорошо готовит специалистов, т.к. проработав 2-3 года на ТД психологи и психотерапевты успешно работают в сферах образования, психиатрии, наркологии и т.п. Сначала нас беспокоила проблема текучести кадров, но сегодня мы понимаем, что ни один сотрудник не пожалел о времени работы на ТЭПП. В Центре работает 5 сотрудников со стажем 10 лет (3 на постоянной основе и 2 совместителя). В городе служба стала пользоваться признанием и авторитетом, появилась бегущая строка (круглосуточно), администрация выделила средства на большой баннер и световое табло, меняющие дислокацию в городе. Мы дружим с журналистами, и сейчас появилась возможность тиражировать рекламные листовки для детей и взрослых. Головной болью остается платность сверхлимитных разговоров по телефону, что сразу в два раза снизило показатели обращения пожилых людей и инвалидов, а также детей. Совсем прекращены обращения беспризорных детей и деклассированной публики, которые раньше звонили с телефонов-автоматов. Этот вопрос мы пока решить не можем, хотя выносили его дважды на Городское собрание.

Краснодарский край, г. Сочи Полное название службы: Телефон экстренной медико-психологической помощи ТЭМПП Номер службы "ТД": 99-70-66 1 -я линия, 91-55-54 2-я линия Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта: 354057, г. Сочи, Краснодарского края, ул. Дагомысская, д.48 ПНД, тел. (8662) 91-55-54 Дата создания: 1990 г. Форма образования или чьим структурным подразделением является: структурное подразделение суицидологической службы Сочинского городского психоневрологического диспансера. Специализация Телефона Доверия: Оказание специализированной помощи разновозрастным категориям граждан с состояниями психологического кризиса и суицидального риска. Превенция отклоняющегося и суицидального поведения. Режим работы: круглосуточный (по выходным дням временно линии ТЭМПП работают с 15.00 до 8.00 часов) Количество консультантов, их квалификация: общее количество консультантов (физических лиц) - 8; из них: зав. отделением (суицидологической службой) - врач-психиатр высшей категории с подготовкой в области психологической помощи и психотерапии (сертифицирован); психиатр-суицидолог - 5 (сертифицированы); психотерапевт - 1 (сертифицирован); клинический психолог - 1 (сертифицирован); средний медработник 1-й категории с допуском к информационно-консультативной работе на ТЭМПП - 1 (сертифицирован) Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП - нет Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: 2 специалиста с навыками супервизорской работы.
Информация о содержании работы службы С 1999 года ТЭМПП работает во взаимодействии с вновь открытым кабинетом социально-психологической помощи (КСПП) для очной специализированнной помощи людям с кризисными и суицидоопасными состояниями, пограничными нервно-психическими расстройствами, брачно-семейными, детско-родительскими, личностными проблемами и конфликтами. В КСПП работает психиатр, психотерапевт, с ними сотрудничает медицинский психолог. Два вышеназванных подразделения (ТЭМПП и КСПП составляют суицидологическую службу ПНД, созданную в соответствии с требованиями Приказа Минздрава РФ № 148 от 06.05.1998 г. За 10-летний период существования службы специалист участвовали в ряде семинаров, проводимых РАТЭПП, ИПК "Гармония", "Катарсис" и другими учебными и научными центрами.

Красноярский край, г. Красноярск Полное название службы: Служба экстренной психологической помощи по телефону (ТЭПП) Номер службы "ТД": 25-47-03 Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта: 660119, г. Красноярск, пр. 60 лет образования СССР, д.7, офис 319, а/я 21522 ЦСПСиД "Солнечный" тел. (3912) 25-47-03, тел./факс (3912) 25-51-56 Дата создания: 17 ноября 1995 г. Форма образования или чьим структурным подразделением является: Служба ТЭПП является подразделением психолого-педагогического отдела Центра социальной помощи семье и детям "Солнечный" Специализация Телефона Доверия: нет Режим работы: круглосуточный Количество консультантов: 12, из них 4 консультанта - штатные сотрудники ТЭПП, 8 консультантов являются волонтерами. Квалификация консультантов: Образование высшее, неоконченное высшее (студенты старших курсов). Тестирование, обучение и стажировка на ТЭПП. Система непрерывного обучения и супервизии еженедельно в течение всего периода работы на ТЭПП. Участие в различных конференциях, семинарах, тренингах. Аттестация (для штатных сотрудников). Стаж работы консультантов от 1 года до 5 лет. Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП: Сертификат имеет супервизор, руководитель службы. 1 человек, стаж работы супервизором 5 лет, квалификация - психолог, психотерапевт, стаж работы 8 лет, сертификат РАТЭПП. Наличие супервизоров, их стаж и квалификация:
Информация о содержании работы службы За годы работы служба ТЭПП участвовала в различных семинарах, конференциях, встречах. Самостоятельное мероприятие было поведено впервые, когда отмечалось 5-летие службы. Был заранее подготовлен и отправлен пресс-релиз во все СМИ г. Красноярска; репортажи и интервью по телевидению, радио, в газетах; праздничный юбилейный вечер с "капустником". Служба могла бы поделиться: " опытом подбора кадров (особенности тестирования, собеседования); " опытом подготовки и обучения телефонных консультантов (темы теоретического и практического курсов, проходимые в течение года, проведение учебных консультаций и разбора звонков, индивидуальная стажировка и супервизия и др.) " опытом организации круглосуточной работы с привлечением волонтеров; " опытом обработки статистических данных; " опытом создания своей библиотечки, справочных данных (информация о других службах по городу); " опытом создания службы знакомств по телефону для инвалидов; " опытом создания службы ТЭПП как коллектива с психологическм климатом, благоприятным для личностного и профессионального роста, профилактики выгорания.

Красноярский край, г. Норильск Полное название службы: Телефон экстренной психологической помощи по проблемам наркомании Номер службы "ТД": 46-51-81 Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта: 663 300, Красноярский край, г. Норильск, пр. Ленинский, д. 24-А Комитет по делам молодежи, для ТД; тел. (3919) 46-51-81 Дата создания: 18 сентября 2000 г. Форма образования или чьим структурным подразделением является: при Комитете по делам молодежи Администрации единого муниципального образования "город Норильск" Специализация Телефона Доверия: профилактика наркозависимости и оказание экстренной психологической помощи по проблемам наркомании Режим работы: круглосуточно Количество консультантов, их квалификация: 14 и руководитель, квалификация - 8 психологов, 1 медицинский работник, 3 педагогов со специализацией по первичной профилактике наркомании, 3 врача. Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: нет
Информация о содержании работы службы Проект ТД стаивт перед собой следующую цель - осуществление экстренной психологической помощи и информационной поддержки для лиц, вовлеченных в проблему злоупотребления наркотиками. Задачи ТД: " Обеспечение доступности и своевременности психологической помощи по телефону для граждан независимо от их социального статуса и места жительства. " Обеспечение каждому обратившемуся за советом и помощью возможности доверительного диалога. " Психологическое консультирование. " Помощь абонентам в мобилизации их творческих, интеллектуальных, духовных и физических ресурсов для выхода из кризисного состояния. " Расширение у абонентов диапазона социально и личностно приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепление уверенности в себе. " Направление абонентов к иным службам, где запросы могут быть удовлетворены более полно и квалифицированно, содействие обращениям населения за помощью к профессиональным психологам и за дополнительной специализированной помощью. " Разработка и распространение рекламных материалов по информированию населения о деятельности и предоставляемых услугах круглосуточного ТД. Анализ наркологической ситуации и доведение результатов до сведения заинтересованных органов и учреждений. ТД обслуживает 14 консультантов и 1 руководитель (врач-нарколог). Нагрузка консультанта составляет 12 часов в неделю по свободному графику, который составляет руководитель. Руководитель выполняет административную работу, отвечает за аналитическую работу, обрабатывает статистику, отвечает за своевременное оказание профессиональной поддержки, повышение профессионального уровня консультантов, является связующим звеном между группой ТД, администрацией и различными организациями. Одна из трудностей на начальном этапе деятельности заключалась в том, что абоненты, в основном, использовали ТД как справочно-информационную службу. При помощи ТВ, СМИ, рекламных кампаний и при непосредственных контактах с абонентами удалось изменить представление о функциях и возможностях ТД. В результате - выросла средняя продолжительность разговора, произошло перераспределение тем: абоненты чаще стали обращаться за консультативной помощью и психологической поддержкой.

Курганская область, г. Шадринск Полное название службы: Телефон Доверия Номер службы "ТД": 5-00-49 Контактный адрес (почтовый и e-mail), номер телефона для контакта: 641 870, Курганская область, г. Шадринск, ул. Труда, д.2 Медико-психологический центр, (35253) 5-00-49, факс: (35253) 5-03-67 e-mail: PND@shadrinsk.zaural.ru Дата создания: 1 июля 1994 г. Форма образования или чьим структурным подразделением является: Структурное подразделение Шадринского городского Психоневрологического диспансера Специализация Телефона Доверия: нет Режим работы: с 19.00 до 8.00 Количество консультантов, их квалификация: 10 консультантов, имеющие высшее педагогическое и медицинское образование и квалификационную категорию. Количество консультантов ТД, имеющих сертификат РАТЭПП: нет Наличие супервизоров, их стаж и квалификация: 2 супервизора - психолог высшей категории, стаж работы 22 года, психотерапевт высшей категории, стаж работы 40 лет
Информация о содержании работы службы Телефон Доверия один в городе на 95 тысяч населения, обслуживает как детское, подростковое, так и взрослое население. Проводятся еженедельные тренинги, участие в декаднике "Работа "Телефона Доверия", проводимым ОППЛ, выступления на конференции Урало-Тюменской Ассоциации "Опыт работы "Телефона Доверия" за 5 лет". Анализ обращений показывает, что произошло увеличение звонков по проблемам взаимоотношений со сверстниками, остается на прежнем высоком уровне обращения с суицидальными намерениями, по поводу алкогольной и наркотической зависимости, связанных с социальной дезодаптацией. Консультантами ТД являются психолог по совместительству, работающие в Медико-психологическом центре ПНД, поэтому имеется тесная связь с ними. Начатая психотерапевтическая работа по телефону при желании абонента продолжается в диспансере: амбулаторно, дневной стационар, тем самым, можно проследить путь пациента и эффективность оказания помощи. Значительная роль отводится рекламе, информации о работе ТД, имеется в городе щит с номером телефона, один раз в неделю в местных газетах и по телевидению дается информация о часах работы ТД. Периодически в прессе дается интервью по проблемам, поднимаемым по ТД. Большую роль играют в профессиональном росте проводимые еженедельные тренинги и участие в психотерапевтических декадниках.