|
|
|
Должностные инструкции |
- ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ заведующего отделением
экстренной психологической помощи по телефону (Телефон Доверия)
- ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ супервизора Телефона
Доверия
- ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ консультанта Телефона
Довери
|
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
заведующего отделением экстренной психологической помощи
по телефону (Телефон Доверия) |
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Должность заведующего отделением экстренной психологической
помощи по телефону ( Телефон Доверия ) вводится в штатное расписание
Центра психолого-педагогической помощи населению для организации
работы данного отделения.
1.2. Заведующий отделением экстренной психологической помощи по
телефону назначается и увольняется приказом директора Центра.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Осуществляет общее руководство и планирование всей деятельности
отделения (далее Телефон Доверия ).
2.2. Заведующий является представителем службы на всех уровнях.
Развивает и поддерживает контакты с другими учреждениями и должностными
лицами системы социальной защиты населения и другими организациями.
2.3. Отвечает за наличие организационных, методических, материальных
и иных условий для нормального функционирования службы, в том числе
обеспечение техническими средствами.
2.4. Организует и проводит рекламную и просветительскую работу по
информированию населения о деятельности и предоставляемых услугах.
2.5. Разрабатывает и выносит на утверждение коллектива Правила внутреннего
трудового распорядка.
2.6. Занимается организацией набора, отбора и обучения новых консультантов
и волонтеров для работы на Телефоне Доверия.
2.7. Организует подбор профессиональных кадров для работы отделения,
отвечает за своевременное заключение договоров с внештатными сотрудниками.
2.8. Отвечает за ведение табеля учета рабочего времени консультантов,
предоставляет его в бухгалтерию.
2.9. Занимается анализом статистических данных по итогам работы
Телефона Доверия ( раз в полгода).
3. ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
Заведующий отделением должен знать:
3.1. Основы трудового законодательства, нормативные материалы системы
социальной защиты.
3.2. Нормативные, инструктивные и методические материалы по организации
деятельности служб психологической помощи населению по телефону.
Передовой отечественный и зарубежный опыт в данной области психосоциальной
работы.
3.3. Современные методы управления трудовым коллективом, обеспечивающие
наиболее полное раскрытие творческого потенциала работников.
3.4. Нормы и правила охраны труда, техники безопасности и противопожарной
защиты.
4. ИМЕЕТ ПРАВО
4.1. Вносить предложения по повышению эффективности своей деятельности
и деятельности службы Телефон Доверия начальнику Управления.
4.2. Самостоятельно принимать решения в пределах своей компетенции
(в том числе: заключение и расторжение договоров с сотрудниками
службы; при необходимости производить оперативные замены консультантов
и др.) и нести за них ответственность.
5. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
5.1. Требования к образованию и стажу работы :
13 разряд - Высшее профессиональное образование: специалист по социальной
работе, психолог, психотерапевт, или иное высшее образование и дополнительное
образование в области психологии
или психотерапии со специализацией в области психологической помощи
по телефону без требований к стажу.
14 разряд - В дополнение к 13 разряду стаж работы в качестве консультанта,
супервизора или руководителя социальной службы не менее 1 года.
15 разряд - В дополнение к 13, 14 разрядам стаж работы в качестве
супервизора или руководителя социальной службы не менее 3-х лет.
6. ПРИМЕЧАНИЕ:
• Независимо от разряда должен проходить ежегодную переподготовку
по специализации в области психологической помощи по телефону в
объеме не менее 40 часов.
• Рабочий день заведующего отделением экстренной психологической
помощи по телефону согласовывается с руководством в интересах продуктивной
работы отделения. Ввиду специфики круглосуточной работы отделения
исполнение обязанностей заведующим может осуществляться в скользящем
режиме в течение всей недели по согласованию с руководством.
• Заведующий отделением при производственной необходимости может
совмещать профессии (должности ) по внутреннему совмещению. |
|
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
супервизора Телефона Доверия |
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Должность супервизора службы Телефон Доверия вводится в штатное
расписание Центра Психолого-педагогической помощи населению для
работы с персоналом службы экстренной психологической помощи по
телефону .
1.2. Супервизор службы Телефон Доверия назначается и увольняется
приказом директора Центра.
1.3. Ввиду специфики (круглосуточно, ежедневно) и в интересах продуктивности
работы службы рабочий день супервизора осуществляется в скользящем
режиме в течение всей недели.
1.4. В случае необходимости супервизор службы может исполнять обязанности
консультанта Телефона Доверия.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Планирует и осуществляет супервизорскую работу (контроль и
профессиональная помощь консультанту во время дежурства).
2.2. Осуществляет методическую работу с персоналом службы Телефона
Доверия по повышению профессионального мастерства сотрудников. Организует
и проводит обучающие семинары, тренинги, занятия.
2.3. В целях профилактики “синдрома сгорания” организует и проводит
консультации с сотрудниками службы (ежемесячно).
2.4. Разрабатывает методические материалы, рекомендации для повышения
эффективности работы службы.
2.5. Разрабатывает рекламные материалы по информированию населения
о деятельности и предоставляемых услугах службы Телефона Доверия.
В
случае необходимости может представлять службу Телефона Доверия
при внешних контактах.
2.6. Занимается набором, отбором и обучением новых сотрудников службы
Телефона Доверия.
2.7. Занимается первичной обработкой статистических данных по итогам
работы службы Телефона Доверия (ежемесячно).
3. ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
Супервизор службы Телефон Доверия должен знать:
3.1. Основы трудового законодательства, нормативные материалы системы
социальной защиты.
3.2. Нормативные, инструктивные и методические материалы по организации
супервизорской деятельности в службах психологической помощи населению
по телефону. Передовой отечественный и зарубежный опыт в данной
области психосоциальной работы.
3.3. Основные методы и методики, используемые в индивидуальном консультировании
и работе с группой, обеспечивающие наиболее полное раскрытие творческого
потенциала работников.
3.4. Работы в области теоретической, практической и прикладной психологии,
следить за развитием современной психологической науки.
3.5. Основы психологической диагностики.
3.6. Методы общей психологии в изучении психических процессов и
состояний.
4. ИМЕЕТ ПРАВО
4.1. Вносить предложения по повышению эффективности своей деятельности
и деятельности службы директору Телефон Доверия.
4.2. Самостоятельно принимать решения в пределах своей компетенции
и нести за них ответственность.
5. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
5.1. Требования к образованию и стажу :
11 разряд - Высшее образование и специальная подготовка в области
консультирования по телефону (без требований к стажу).
12 разряд - Высшее профессиональное образование: специалист по социальной
работе, педагог, психолог, психотерапевт (без требований к стажу)
и специальная подготовка в области консультирования по телефону
или в дополнение к 11 разряду стаж работы в качестве консультанта
не менее 1 года
13 разряд - Высшее профессиональное образование: специалист по социальной
работе, психолог, психотерапевт, или иное высшее образование и дополнительное
образование в области психологии или психотерапии со специализацией
в области психологической помощи по телефону и опыт работы в качестве
консультанта или супервизора не менее 1 года.
Независимо от разряда должен проходить ежегодную переподготовку
по специализации в области психологической помощи по телефону в
объеме не менее 40 часов. |
|
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
консультанта Телефона Доверия |
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Должность консультанта службы Телефон Доверия вводится в штатное
расписание Центра Психолого-педагогической помощи населению для
оказания экстренной психологической помощи по телефону различным
категориям, социальным и возрастным группам населения
1.2. Консультант службы Телефон Доверия назначается и увольняется
приказом директора Центра психолого-педагогической помощи.
1.3. Консультант службы Телефон Доверия подчиняется непосредственно
заведующему отделением экстренной психологической помощи по телефону,
занимающемуся организацией работы службы
1.4. Режим работы консультанта 8 часов, из них 6 часов - непосредственно
телефонное консультирование (в том числе участие в супервизорской
работе - 2 часа) и 2 часа - методическая работа (работа с методической
литературой, участие в семинарах, обучающих группах, подготовка
тематических тренингов для других консультантов, участие в рекламной
деятельности службы).
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Консультант службы Телефон Доверия оказывает экстренную психологическую
помощь по телефону лицам, находящимся в кризисной ситуации; сообщает
необходимую информацию; фиксирует все обращения в журнале и статистическом
листке согласно кодификатору.
2.2. Консультант службы Телефон Доверия обязан соблюдать правила
внутреннего распорядка в соответствии с Кодексом Телефона Доверия.
2.3. Консультант службы Телефон Доверия обязан один раз в месяц
проконсультироваться у психолога в целях психогигиены.
3. ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
3.1. Консультант службы Телефон Доверия должен знать:
• основы трудового законодательства;
• нормативные документы, действующие в службе;
• основы психологии;
• методические материалы по оказанию экстренной психологической
помощи по телефону;
• координаты государственных, социальных, специальных учреждений
для направления обратившихся.
3.2. Консультант службы Телефон Доверия должен владеть навыками,
применяемыми в работе: активное слушание, обратная связь и др.
3.3. Консультант службы Телефон Доверия стремится к саморазвитию,
расширению знаний и общего кругозора, совершенствует свои навыки
и умения телефонного консультирования.
3.4. Консультант принимает участие в создании и распространении
рекламных материалов службы.
4. ИМЕЕТ ПРАВО
4.1. Вносить предложения по повышению эффективности своей деятельности
и деятельности службы Телефон Доверия
4.2. Самостоятельно принимать решения в пределах своей компетенции
и нести за них ответственность.
4.3. Выносить возникшие у него проблемы работы с абонентами на любое
ближайшее общее собрание сотрудников.
5. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
Консультант службы Телефон Доверия оказывает психологическую помощь
всем категориям населения, в том числе наиболее сложным (безработные,
семьи “групп риска”, несовершеннолетние с девиантным поведением;
лица, страдающие психическими заболеваниями, алкоголизмом, наркоманией,
склонные к суициду), поэтому:
5.1. К работе на Телефоне Доверия может приступить консультант (независимо
от образования), прошедший специальную программу подготовки телефонных
консультантов (100 часов) и стажировку с опытным консультантом (не
менее 20 часов).
5.2. Требования по разрядам оплаты:
11 разряд - средне-специальное, неоконченное высшее или высшее образование
без предъявления требовании к стажу работы.
12 разряд - средне-специальное, неоконченное высшее или высшее образование
и стаж работы по профилю не менее 1 года или неоконченное высшее
или высшее образование по специальности “Психолог” или “Практический
психолог” без предъявления требований к стажу.
13 разряд - средне-специальное, неоконченное высшее или высшее образование
и стаж работы по профилю не менее 3 лет или неоконченное высшее
или высшее образование по специальности “Психолог” или “Практический
психолог” и стаж работы по профилю не менее 1 года. |
|
|
|
|